Op dit moment is de digitale transformatie de consensus van bedrijven geworden, maar geconfronteerd met de eindeloze digitale technologie, hoe de technologie het grootste voordeel kan opleveren in de zakelijke scene van de onderneming, is de puzzel en uitdaging waarmee veel bedrijven worden geconfronteerd. In dit verband interviewde de verslaggever tijdens de recente Schneider Electric Innovation Summit in 2020 Zhang Lei, vice-president van Schneider Electric en hoofd van digitale serviceactiviteiten in China.

Zhang Lei (eerste van links) op het rondetafelforum van "gezamenlijke innovatie en empowerment van digitale technologie"

Zhang Lei zei dat bedrijven tijdens het proces van digitale transformatie vaak voor drie grote uitdagingen staan. Ten eerste missen veel ondernemingen een ontwerp op topniveau tijdens het proces van digitale transformatie, weten ze niet waarom ze aan digitalisering moeten doen en denken ze niet volledig na over de werkelijke betekenis van digitalisering voor de bedrijfsvoering. Ten tweede combineren veel ondernemingen gegevens niet met bedrijfsscenario's en beschikken ze niet over analysemogelijkheden, waardoor gegevens geen informatie kunnen worden die besluitvorming ondersteunt. Ten derde gaat het voorbij aan het feit dat het proces van digitale transformatie ook het proces van organisatieverandering is.

Zhang Lei is van mening dat het, om de verwarring van ondernemingen in de digitale transformatie op te lossen, naast de digitale technologie en bekwaamheid, ook een volledige cyclus en verfijnde digitale diensten nodig heeft.

Als hoofdonderneming van digitale service heeft de digitale service van Schneider Electric hoofdzakelijk vier niveaus. De eerste is een adviesdienst, die klanten helpt te achterhalen wat ze nodig hebben en welke problemen er zijn in de zakelijke wereld. De tweede is productplanningsdiensten. Bij deze service werkt Schneider Electric samen met klanten om de service-inhoud te plannen, te bepalen welke oplossing de meest geschikte, meest effectieve en meest duurzame is, klanten te helpen haalbare en optimale technische oplossingen te selecteren, de trial and error-cyclus te verkorten en onnodige investeringen. De derde is de service voor gegevensanalyse, die gebruikmaakt van de professionele kennis van experts uit de elektrische industrie van Schneider, gecombineerd met klantgegevens, door middel van gegevensinzicht, om klanten te helpen problemen te analyseren. De vierde is service ter plaatse. Bied bijvoorbeeld deur-tot-deur installatie, foutopsporing en andere diensten om de apparatuur in goede staat te houden voor langdurig gebruik.

Als het gaat om service op locatie, is Zhang Lei van mening dat serviceproviders, om klanten echt te helpen problemen op te lossen, naar de site van de klant moeten gaan en alle problemen op de site moeten ontdekken, zoals de kenmerken van de producten die worden gebruikt in het veld, wat is de energiestructuur en wat is het productieproces. Ze moeten allemaal de problemen begrijpen, beheersen, vinden en oplossen.

Om bedrijven te helpen bij het uitvoeren van digitale transformatie, moeten serviceproviders een goed begrip hebben van zowel technologie als bedrijfsscenario's. Daartoe moeten dienstverleners hard werken aan organisatiestructuur, bedrijfsmodel en opleiding van personeel.

“In het organisatiesysteem van Schneider Electric pleiten en versterken we altijd het principe van integratie. Bij het overwegen van architectuurontwerp en technologische innovatie, kijken we samen naar verschillende bedrijfsafdelingen ”, aldus Zhang. Stel verschillende bedrijfs- en productlijnen samen om een ​​algemeen kader te maken, rekening houdend met alle scenario's. Daarnaast hechten we ook veel belang aan de teelt van mensen, in de hoop van iedereen digitale talenten te maken. We moedigen onze collega's die software en hardware maken aan om digitaal te denken. Door onze training, product uitleg en zelfs samen naar de klantlocatie gaan, kunnen we de behoeften van klanten op digitaal gebied begrijpen en hoe te combineren met onze bestaande producten. We kunnen inspireren en met elkaar integreren。 "

Zhang Lei zei dat in het proces van digitale transformatie van ondernemingen, hoe het evenwicht tussen baten en kosten te bereiken, een belangrijke kwestie is. Digitale dienstverlening is geen serviceproces op korte termijn, maar een proces op lange termijn. Het heeft betrekking op de hele levenscyclus van de apparatuur, variërend van vijf jaar tot tien jaar.

“Vanuit deze dimensie, hoewel er in het eerste jaar enige investeringen zullen plaatsvinden, zullen de voordelen geleidelijk zichtbaar worden in het hele proces van continu gebruik. Daarnaast zullen klanten naast directe voordelen ook tal van andere voordelen ervaren. Ze kunnen bijvoorbeeld een nieuw bedrijfsmodel verkennen om hun aandelenbedrijf geleidelijk om te zetten in incrementele zaken. We hebben deze situatie gevonden na samenwerking met veel partners. ”Zei Zhang Lei. (dit artikel is geselecteerd uit economisch dagblad, verslaggever Yuan Yong)