Digitale transformatie is momenteel de consensus onder bedrijven. Maar gezien de eindeloze hoeveelheid digitale technologie, is het een raadsel en een uitdaging voor veel bedrijven om deze technologie optimaal te benutten in hun zakelijke activiteiten. In dit verband interviewde de verslaggever tijdens de recente Schneider Electric Innovation Summit 2020 Zhang Lei, vicepresident van Schneider Electric en hoofd van de digitale dienstverlening in China.

Zhang Lei (eerste van links) tijdens het rondetafelgesprek over ‘gezamenlijke innovatie en empowerment van digitale technologie’

Zhang Lei zei dat bedrijven tijdens digitale transformatie vaak met drie grote uitdagingen worden geconfronteerd. Ten eerste ontbreekt het veel bedrijven aan een topontwerp in het digitale transformatieproces, weten ze niet waarom ze moeten digitaliseren en denken ze niet goed na over de werkelijke betekenis van digitalisering voor de bedrijfsvoering. Ten tweede combineren veel bedrijven data niet met bedrijfsscenario's en beschikken ze niet over analysemogelijkheden, waardoor data geen informatie kunnen worden ter ondersteuning van de besluitvorming. Ten derde negeert het het feit dat digitale transformatie tevens een proces van organisatorische verandering is.

Zhang Lei is van mening dat om de verwarring onder bedrijven op het gebied van digitale transformatie op te lossen, naast digitale technologie en mogelijkheden, ook complete en verfijnde digitale diensten nodig zijn.

Als toonaangevende onderneming op het gebied van digitale dienstverlening kent Schneider Electric vier niveaus. Het eerste niveau is de consultancydienst, die klanten helpt te bepalen wat ze nodig hebben en welke problemen er zijn binnen de onderneming. Het tweede niveau is de productplanningsdienst. Bij deze dienst werkt Schneider Electric samen met klanten om de service-inhoud te plannen, te bepalen welke oplossing het meest geschikt, effectief en duurzaam is, klanten te helpen bij het selecteren van haalbare en optimale technische oplossingen, de trial-and-error-cyclus te verkorten en onnodige investeringen te verminderen. Het derde niveau is de data-analysedienst, die de professionele kennis van de experts van Schneider Electric in de elektrotechnische industrie combineert met klantgegevens en data-inzichten om klanten te helpen bij het analyseren van problemen. Het vierde niveau is de service op locatie. Denk bijvoorbeeld aan installatie aan huis, debuggen en andere diensten om de apparatuur in goede staat te houden voor langdurig gebruik.

Als het gaat om service op locatie, gelooft Zhang Lei dat dienstverleners, om klanten echt te helpen bij het oplossen van problemen, naar de locatie van de klant moeten gaan en alle problemen ter plaatse moeten onderzoeken, zoals de kenmerken van de producten die ter plaatse worden gebruikt, de energiestructuur en het productieproces. Ze moeten de problemen allemaal begrijpen, beheersen, vinden en oplossen.

Om bedrijven te helpen bij de digitale transformatie, moeten dienstverleners een grondige kennis hebben van zowel technologie als bedrijfsscenario's. Hiervoor moeten ze hard werken aan de organisatiestructuur, het bedrijfsmodel en de personeelsopleiding.

"In het organisatiesysteem van Schneider Electric bepleiten en versterken we altijd het principe van integratie. Bij het overwegen van architectuurontwerp en technologische innovaties, beschouwen we verschillende bedrijfsafdelingen samen", aldus Zhang. We voegen verschillende bedrijfs- en productlijnen samen om een ​​overkoepelend kader te creëren, rekening houdend met alle scenario's. Daarnaast hechten we veel waarde aan de ontwikkeling van mensen, in de hoop dat iedereen digitaal talent ontwikkelt. We moedigen onze collega's die software en hardware ontwikkelen aan om digitaal te denken. Door onze training, productuitleg en zelfs door samen naar de klantlocatie te gaan, kunnen we de behoeften van klanten op digitaal gebied begrijpen en hoe we deze kunnen combineren met onze bestaande producten. We kunnen elkaar inspireren en integreren.。”

Zhang Lei zei dat het vinden van de juiste balans tussen kosten en baten een belangrijk aspect is in het proces van digitale transformatie van bedrijven. Digitale dienstverlening is geen serviceproces voor de korte termijn, maar een proces voor de lange termijn. Het heeft betrekking op de volledige levenscyclus van de apparatuur, variërend van vijf tot tien jaar.

"Vanuit deze dimensie zullen er weliswaar in het eerste jaar investeringen nodig zijn, maar de voordelen zullen geleidelijk zichtbaar worden in het gehele proces van continue bedrijfsvoering. Naast de directe voordelen zullen klanten ook vele andere voordelen ervaren. Zo kunnen ze bijvoorbeeld een nieuw bedrijfsmodel verkennen om hun bestaande bedrijf geleidelijk om te zetten in een incrementeel bedrijf. We hebben deze situatie ondervonden na samenwerking met vele partners", aldus Zhang Lei. (Dit artikel is afkomstig uit het economische dagblad, verslaggever Yuan Yong)