De digitale transformatie is momenteel een algemeen aanvaard thema binnen bedrijven. De eindeloze stroom digitale technologieën stelt echter de vraag hoe deze technologie optimaal kan worden ingezet voor de bedrijfsvoering. Dit is een grote uitdaging voor veel bedrijven. Tijdens de recente Schneider Electric Innovation Summit 2020 interviewde de verslaggever Zhang Lei, vicepresident van Schneider Electric en hoofd van de digitale dienstverlening in China.

Zhang Lei (links) tijdens het rondetafelgesprek over "gezamenlijke innovatie en de versterking van digitale technologie".

Zhang Lei stelde dat bedrijven tijdens de digitale transformatie vaak met drie grote uitdagingen te maken krijgen. Ten eerste ontbreekt het veel bedrijven aan een overkoepelend ontwerp voor de digitale transformatie, weten ze niet waarom ze moeten digitaliseren en denken ze niet volledig na over de werkelijke betekenis van digitalisering voor de bedrijfsvoering. Ten tweede koppelen veel bedrijven data niet aan bedrijfsscenario's en ontwikkelen ze geen analysecapaciteiten, waardoor data geen bruikbare informatie opleveren voor besluitvorming. Ten derde wordt vaak over het hoofd gezien dat de digitale transformatie ook een proces van organisatorische verandering is.

Zhang Lei is van mening dat bedrijven, om de verwarring rond de digitale transformatie op te lossen, naast digitale technologie en vaardigheden ook complete en verfijnde digitale diensten nodig hebben.

Als toonaangevende onderneming op het gebied van digitale dienstverlening, biedt Schneider Electric voornamelijk vier niveaus van digitale dienstverlening. Het eerste niveau is consultancy, waarbij klanten worden geholpen hun behoeften en de bestaande problemen binnen hun bedrijf in kaart te brengen. Het tweede niveau is productplanning. In deze dienstverlening werkt Schneider Electric samen met klanten aan de planning van de dienstverlening, bepaalt welke oplossing het meest geschikt, effectief en duurzaam is, helpt klanten bij het selecteren van haalbare en optimale technische oplossingen, verkort de trial-and-error-cyclus en vermindert onnodige investeringen. Het derde niveau is data-analyse, waarbij de expertise van Schneider Electric-specialisten wordt gecombineerd met klantgegevens om klanten te helpen bij het analyseren van problemen. Het vierde niveau is service op locatie. Denk bijvoorbeeld aan installatie, debugging en andere diensten aan huis om de apparatuur in optimale staat te houden voor een langdurige werking.

Wat betreft service op locatie, is Zhang Lei van mening dat serviceproviders, om klanten echt te helpen bij het oplossen van problemen, naar de locatie van de klant moeten gaan en alle problemen ter plaatse moeten in kaart brengen, zoals de kenmerken van de producten die in het veld worden gebruikt, de energievoorziening en het productieproces. Ze moeten al deze aspecten begrijpen, doorgronden, de problemen identificeren en oplossen.

Om bedrijven te helpen bij hun digitale transformatie, moeten dienstverleners een goed begrip hebben van zowel de technologie als de zakelijke scenario's. Daarom moeten ze veel aandacht besteden aan de organisatiestructuur, het bedrijfsmodel en de training van hun personeel.

“Binnen de organisatiestructuur van Schneider Electric pleiten en versterken we altijd het principe van integratie. Bij het ontwerpen van architectuur en het ontwikkelen van technologische innovaties betrekken we de verschillende bedrijfsafdelingen bij elkaar”, aldus Zhang. We brengen verschillende bedrijfs- en productlijnen samen in een overkoepelend kader, waarbij we alle scenario's in overweging nemen. Daarnaast hechten we veel waarde aan de ontwikkeling van onze medewerkers en hopen we van iedereen een digitaal talent te maken. We stimuleren onze collega's die zich bezighouden met software en hardware om digitaal te denken. Door middel van trainingen, productuitleg en zelfs bezoeken aan klanten, begrijpen we de behoeften van klanten op digitaal gebied en hoe we deze kunnen combineren met onze bestaande producten. Zo kunnen we elkaar inspireren en samenwerken."

Zhang Lei stelde dat het vinden van een evenwicht tussen baten en kosten een belangrijke kwestie is in het proces van digitale transformatie binnen bedrijven. Digitale dienstverlening is geen kortlopend proces, maar een langetermijnproces. Het heeft betrekking op de gehele levenscyclus van de apparatuur, die vijf tot tien jaar kan duren.

“Hoewel er in het eerste jaar weliswaar investeringen nodig zijn, zullen de voordelen zich geleidelijk aan manifesteren gedurende het gehele operationele proces. Naast de directe voordelen zullen klanten ook vele andere voordelen ondervinden. Zo kunnen ze bijvoorbeeld een nieuw bedrijfsmodel verkennen om hun voorraadactiviteiten geleidelijk om te zetten in groeiactiviteiten. We hebben deze situatie ervaren na samenwerking met diverse partners”, aldus Zhang Lei. (Dit artikel is overgenomen uit Economic Daily, verslaggever Yuan Yong.)